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KSE Vinhos

Trocas e Devoluções

Última atualização: julho de 2026.

Queremos que você aproveite cada garrafa com tranquilidade. Esta política descreve como a KSE Importação e Distribuição LTDA (CNPJ 18.342.362/0001-26), responsável pela loja KSE Vinhos, trata trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). Para isso, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete.

2. Produto com avaria ou defeito

Se o produto chegar quebrado, vazado ou com qualquer defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Providenciaremos a troca por um item igual ou o reembolso do valor, sem custo de frete para você. Recomendamos guardar a embalagem e registrar fotos para agilizar o atendimento.

3. Como solicitar

Basta falar com a gente informando o número do pedido e o motivo:

Após a solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto. Em caso de avaria ou defeito, o frete de devolução é por nossa conta.

4. Prazos e forma de reembolso

Após recebermos o produto e conferirmos as condições, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • PIX: em até 10 dias úteis.
  • Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.
  • Boleto: reembolso via depósito/PIX na conta do titular do pedido.

5. Observações

A venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos. Aprecie com moderação. Dúvidas sobre seu pedido? Fale com a gente pelos canais acima — teremos prazer em ajudar.